Información de contacto
Para garantizar un canal de comunicación directo, transparente y eficaz con todos nuestros usuarios, clientes y visitantes, este sitio web dispone de un ecosistema de soporte técnico y atención al usuario centralizado en su infraestructura digital.
Canales habilitados para la comunicación
No utilizamos líneas telefónicas externas, direcciones físicas de atención al público ni correos electrónicos corporativos públicos para la resolución de dudas, incidencias o reclamaciones con el fin de optimizar los tiempos de respuesta y mantener la máxima trazabilidad en las comunicaciones. Todas las interacciones de soporte se canalizan de manera exclusiva a través de las siguientes herramientas de la interfaz:
No utilizamos líneas telefónicas externas, direcciones físicas de atención al público ni correos electrónicos corporativos públicos para la resolución de dudas, incidencias o reclamaciones con el fin de optimizar los tiempos de respuesta y mantener la máxima trazabilidad en las comunicaciones. Todas las interacciones de soporte se canalizan de manera exclusiva a través de las siguientes herramientas de la interfaz:
- El formulario de contacto general integrado y accesible desde el menú de navegación de este sitio web.
- El panel de soporte interno habilitado dentro del área privada de cada usuario registrado, ideal para consultas sobre pedidos en curso.
- Las herramientas de asistencia por chat automatizado o guiado que puedan encontrarse operativas en las esquinas inferiores de la plataforma durante las sesiones de navegación.
Procedimiento de apertura de incidencias
Para remitir cualquier duda relacionada con las presentes políticas, incidencias logísticas en la entrega de productos, solicitudes de desistimiento o cuestiones de privacidad de datos, el usuario deberá cumplimentar de forma íntegra el formulario técnico habilitado, especificando claramente la naturaleza de su consulta, el número identificador del pedido afectado (si aplica) y detallando de forma clara los hechos u observaciones pertinentes. Nuestro sistema asignará de forma automatizada un número de ticket de seguimiento a la solicitud, enviando una confirmación de recepción a la interfaz de usuario.
Para remitir cualquier duda relacionada con las presentes políticas, incidencias logísticas en la entrega de productos, solicitudes de desistimiento o cuestiones de privacidad de datos, el usuario deberá cumplimentar de forma íntegra el formulario técnico habilitado, especificando claramente la naturaleza de su consulta, el número identificador del pedido afectado (si aplica) y detallando de forma clara los hechos u observaciones pertinentes. Nuestro sistema asignará de forma automatizada un número de ticket de seguimiento a la solicitud, enviando una confirmación de recepción a la interfaz de usuario.
Plazos de respuesta operativa
Nuestro equipo técnico y de atención al cliente revisa y procesa de manera manual cada una de las solicitudes recibidas por orden estricto de entrada. Nos comprometemos a ofrecer una primera respuesta u orientación sobre la incidencia en un plazo estimado de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas hábiles, excluyendo de dicho cómputo los fines de semana y los días festivos declarados de forma oficial en los centros de soporte técnico. El usuario podrá realizar el seguimiento continuo del estado de su consulta directamente desde el módulo de soporte de la plataforma.
Nuestro equipo técnico y de atención al cliente revisa y procesa de manera manual cada una de las solicitudes recibidas por orden estricto de entrada. Nos comprometemos a ofrecer una primera respuesta u orientación sobre la incidencia en un plazo estimado de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas hábiles, excluyendo de dicho cómputo los fines de semana y los días festivos declarados de forma oficial en los centros de soporte técnico. El usuario podrá realizar el seguimiento continuo del estado de su consulta directamente desde el módulo de soporte de la plataforma.
