Política de reembolso
Nuestra máxima prioridad es garantizar la satisfacción con cada adquisición realizada en nuestra plataforma. Por ello, hemos desarrollado un marco normativo detallado que regula de manera transparente todos los procesos de desistimiento, devolución y reembolso de las transacciones comerciales ejecutadas en este sitio web.
Plazo legal de desistimiento
De conformidad con las normativas vigentes en materia de protección al consumidor, el usuario dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción material del producto, para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación alguna. No obstante, para garantizar una experiencia óptima, extendemos los plazos operativos estándar según las condiciones que se describen a continuación.
De conformidad con las normativas vigentes en materia de protección al consumidor, el usuario dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción material del producto, para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación alguna. No obstante, para garantizar una experiencia óptima, extendemos los plazos operativos estándar según las condiciones que se describen a continuación.
Condiciones generales para la aceptación de devoluciones
Para que un artículo sea elegible para una devolución y su posterior reembolso, es condición indispensable que cumpla estrictamente con los siguientes requisitos físicos y logísticos:
Para que un artículo sea elegible para una devolución y su posterior reembolso, es condición indispensable que cumpla estrictamente con los siguientes requisitos físicos y logísticos:
- El producto debe encontrarse exactamente en el mismo estado en que fue entregado, sin haber sido utilizado, lavado, alterado o dañado en forma alguna.
- Debe conservar de manera obligatoria su embalaje original intacto, incluyendo todas las cajas, envoltorios plásticos, protecciones internas, etiquetas de marca, manuales de usuario, certificados de autenticidad y accesorios complementarios que formaran parte del envío inicial.
- No se admitirán devoluciones de productos que muestren signos evidentes de uso continuo, desgaste, manipulación indebida o condiciones higiénicas deficientes que impidan su posterior puesta a la venta.
Excepciones al derecho de desistimiento
En cumplimiento estricto de las excepciones legales, no se admitirá la devolución ni el reembolso de las siguientes categorías de bienes bajo ninguna circunstancia:
En cumplimiento estricto de las excepciones legales, no se admitirá la devolución ni el reembolso de las siguientes categorías de bienes bajo ninguna circunstancia:
- Productos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones exactas del consumidor o que hayan sido claramente personalizados de manera exclusiva.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con extrema rapidez, incluyendo productos perecederos o con fecha de consumo preferente reducida.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (tales como ropa interior, productos cosméticos, artículos de cuidado personal o pendientes).
- Grabaciones sonoras, vídeos, programas informáticos o software que hayan sido desprecintados por el usuario después de la entrega.
- Contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.
Procedimiento operativo de devolución
El usuario que desee iniciar un trámite de devolución deberá tramitar su solicitud directamente a través del panel de usuario habilitado en nuestra plataforma o utilizando los mecanismos de asistencia interna integrados en el sitio web web. Una vez enviada la solicitud, el sistema procesará la petición y emitirá de forma automatizada las instrucciones logísticas pertinentes que el cliente deberá seguir para el reenvío de la mercancía. Cualquier envío realizado por cuenta del cliente sin la debida notificación previa a través del sistema interno de la plataforma podrá ser rechazado en nuestros almacenes.
El usuario que desee iniciar un trámite de devolución deberá tramitar su solicitud directamente a través del panel de usuario habilitado en nuestra plataforma o utilizando los mecanismos de asistencia interna integrados en el sitio web web. Una vez enviada la solicitud, el sistema procesará la petición y emitirá de forma automatizada las instrucciones logísticas pertinentes que el cliente deberá seguir para el reenvío de la mercancía. Cualquier envío realizado por cuenta del cliente sin la debida notificación previa a través del sistema interno de la plataforma podrá ser rechazado en nuestros almacenes.
Costes asociados al transporte de devolución
Salvo que se indique explícitamente lo contrario en las condiciones particulares de una promoción específica, o que la devolución se deba a un error imputable a la plataforma (como la entrega de un producto defectuoso o erróneo), los costes directos asociados a la devolución y transporte del producto correrán exclusivamente a cargo del comprador. El cliente es responsable de garantizar que el producto llegue a nuestras instalaciones en perfectas condiciones, por lo que se recomienda encarecidamente la utilización de servicios de mensajería con seguimiento logístico y seguro de mercancías.
Salvo que se indique explícitamente lo contrario en las condiciones particulares de una promoción específica, o que la devolución se deba a un error imputable a la plataforma (como la entrega de un producto defectuoso o erróneo), los costes directos asociados a la devolución y transporte del producto correrán exclusivamente a cargo del comprador. El cliente es responsable de garantizar que el producto llegue a nuestras instalaciones en perfectas condiciones, por lo que se recomienda encarecidamente la utilización de servicios de mensajería con seguimiento logístico y seguro de mercancías.
Proceso de verificación y emisión del reembolso
Una vez que el paquete devuelto sea recepcionado de manera efectiva en nuestro centro de distribución logística, nuestro equipo de control de calidad procederá a realizar una inspección exhaustiva del artículo para verificar el cumplimiento integral de las condiciones de devolución especificadas. Este proceso de verificación puede demorar entre tres (3) y siete (7) días hábiles desde la recepción física del producto.
Una vez que el paquete devuelto sea recepcionado de manera efectiva en nuestro centro de distribución logística, nuestro equipo de control de calidad procederá a realizar una inspección exhaustiva del artículo para verificar el cumplimiento integral de las condiciones de devolución especificadas. Este proceso de verificación puede demorar entre tres (3) y siete (7) días hábiles desde la recepción física del producto.
Si la inspección resulta favorable, se aprobará formalmente el reembolso. El abono del importe total de la compra (excluyendo, si procede, los gastos de envío originales y los costes de devolución) se efectuará utilizando de manera obligatoria el mismo método de pago empleado por el usuario para la transacción inicial. El tiempo que tarda en reflejarse el saldo en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de las políticas operativas, plazos de tramitación y normativas de la entidad bancaria o pasarela de pago emisora de la tarjeta del usuario, un proceso ajeno al control directo de este sitio web. En caso de que el producto no supere la inspección de calidad por no cumplir los requisitos, la devolución será denegada y el artículo quedará a disposición del cliente para su recogida por cuenta propia durante un plazo máximo de treinta (30) días.
